三车齐发,这次东风标致把握对中国用户的脉搏了吗

时间:2021-04-27 16:06:01 编辑:7aa9/ 浏览:

  在今年上海车展上,东风标致公布了此前预热了很久了三款新车价格,新款4008指导价为16.97万~23.37万元,新款4008PHEV4WD指导价为24.97万~25.97万元,新款5008指导价为18.77万~26.37万元。这是东风标致宣布品牌换新后的首次产品换新动作,同时也是销量走势迎来久违的市场拐点后首次投放新产品。数据显示,2021年第一季度东风标致累计销量同比增长203% ,自去年12月以来保持了连续4个月同比正增长的势头。

  这三款车定义了东风标致今后在市场上的产品思路和企业战略。正如标致全球CEO林捷声前不久所说的一样:“在中国市场,我们没有借口。我们没有达到我们需要的水平,我们基本上是在重建中国模式。我们在那里推出的一些车型是专门为该市场准备的,例如508L和4008.”

  “全新4008和5008更好地诠释了东风标致的发展战略,那就是「造型更标致,产品更中国」。东风标致品牌总经理葛林德说”,“未来我们工作的方向,一是继续围绕发展战略,二是不断地围绕发展产品。中国市场有两个特点,第一它是最大的汽车市场,与此同时它是变化最快的汽车市场,所以我们也是满足我们中国市场和客户快速地进化,提供我们更加满足中国客户的产品。”

东风标致品牌总经理葛林德

东风标致品牌总经理葛林德

 

  如何让「产品更中国」?

  全新4008和5008分别面向紧凑型SUV市场和中型SUV市场,尤其是4008所处的紧凑型SUV市场是目前的兵家之地,上到豪华品牌,下到自主、合资都在争抢这个细分市场。因为SUV车型先天的通过性优势和越来越舒适的底盘调教和舒适性配置,让该车型通吃中国乡村用户和城市用户,市场热度一直居高不下。

  在竞争如此激烈的细分市场上,全新4008和5008如何取胜?

  据东风标致市场营销高级总监周叶婷介绍,一方面,东风标致将三款新车型组合在一起叫做新法式SUV家族,希望通过阵容式的方式增强市场竞争力,提高消费者对新法式SUV家族这一全新概念的认知。

东风标致市场营销高级总监周叶婷

东风标致市场营销高级总监周叶婷

 

  但4008和5008面向的细分市场是截然不同的。“4008主打紧凑型的5座的产品,无论是产品力分布,配置分布还有价格上都会有竞争力,5008是7座车,我们整个营销上偏希望打7座的空间,或者说客户对5座的车型空间要求非常大,可能会考虑5008的空间,这个是根本性差异”,周叶婷说,“其次,装备上也会略有差异,这两个车型本质上,4008适合小家庭使用,出行足够了;5008因为7座,后排两个拆了,可以腾出非常大的空间,适合对于空间要求非常大的家庭要求,有老人在一起,多一个小孩的,5008是一个比较好的选择,一方面它是一个家族性的产品,可以满足不同的需求,同时我们整个产品在服务上也做相应的升级。”

  另一方面,周叶婷表示全新4008和5008的产品力也很耐打,更重要的是体现了「产品更中国」的发展战略。“我们的产品实现4大升级,美感、质感、动感、互联全面升级,主力车型至高20项升级,核心配置全系标配”,周叶婷说,“我们的新车全系升级为8速手自一体的变速箱。”

  的确,全系标配8AT变速箱会极大地提升中国用户对东风标致的好感。在消费者的认知当中,在当下的主流变速箱排名中,8AT变速箱无疑是排名最高的。一是因为8AT变速箱本身的口碑较好,二是为在紧凑级SUV细分车型上,一般只有高配车才会匹配8AT变速箱。所以说,东风标致将8AT变速箱下放到全新4008和5008全系车型上,一定会让用户产生极高的惊喜感。

  更重要的是,东风标致还为新车提供了保价政策,也就是承诺新车上市一年内确保不降价,否则官方补差价。在保价政策之外,东风标致还在最近推出了针对新车的保值政策,1年85折,2年75折,3年65折的保值回购。“望通过这一系列的举措,真正扭转大家对我们高定高促的观念,行胜于言。”周叶婷说。

  就算和标致全球的其他国家的同款车型相比,东风标致全新4008和5008也是有优势的。“关于车机系统,从入门级车型开始,就标配Blue-i2.0.中国是唯一全系标配Blue-i2.0版本的国家。关于我们的前脸造型,我们是全系标配的海外版最高级的设计,全系标配欧洲GT前脸,犀利狮眼LED大灯”,葛林德补充说,“标致全球在其他国家,同款主力车型配置内容都没有如此丰富,价格是一样的,增配不加价。”

  这就是东风标致当下的产品战略——「造型更标致,产品更中国」。

  如何打造闭环服务模式?

  今年,标致品牌发布了全新的品牌标识,同时也将在全球市场上的定位升级为“创新的高端主流品牌”。这是因为标致品牌在全球市场上的地位与日俱增。2020年,除中国区外,标致在全球在六个地区中有五个地区实现了增长,在欧洲的表现尤其突出,比如,标致在今年2月是欧洲的销量冠军,全新2008和208分别位列第一和第二。

  在中国市场,东风标致正在奋力扭转市场,以追赶标致全球的市场地位。“东风标致过往几年经历了调整期,去年9月份之后,我们随着元+计划的战略实施,5心守护行动的实施,东风标致实现了环比正增长,去年12月份以来,标致实现同比正增长”,东风标致品牌及公关传播高级总监马磊说,“我们经过调整,东风标致在中国出现了一个明显的拐点,我们与全球标致地位相比还是有努力的空间,差距很大的,我们第一个词叫做进取,不断进取追赶标致在全球应该有的市场地位。”

  因此,除了提升与产品有关的竞争力外,东风标致还将很多一部分精力放在了售后服务上,希望通过完善售后服务,重新赢回中国用户对标致品牌的信赖。在上海车展上,东风标致继去年发布“五心守护行动”服务承诺基础上,又推出了“保值、保修、保养、保险”的“四保”政策,解决用户购车、养车、修车、以及对保值方面的顾虑。

  “东风标致开创性地提出了汽车行业的服务新标准,希望提供一个高品质的服务给客户。”马磊说。为了让能让“五心守护行动”和“四保”政策真正惠及到每一位用户,东风标致从管理层到一线工作人员都在为此努力。

  马磊介绍说——

  现在我们职能公司都有一个营销日例会,会上解决前一天晚上收到的热线投诉问题,24小时内进行解决,客户的声音我们会如实收到并做出反馈。

  首先是全渠道聆听客户的声音,现在做到无论是客户、媒体、论坛、投诉网站、经销商的反馈,一系列的反馈问题,我们都会有业务线负责收集,包括车友群平台,收集到的问题,每个业务部门的大部长每天半个小时只做两件事情。比如,前一天客户反映的问题落实进度,客户是否满意,今天还有什么新的问题反馈,所有部门现场做答。

  其次,我们从去年10月24日,发布了5心守护行动,实际上就是为了赢回客户的信赖,我们有针对性地解决客户对我们神龙公司质疑,标致的投诉。我以买车放心来讲,715的承诺,购买标致任何一款产品,因为质量问题7天可退换车,这台车产生的所有费用,保险,税费,包括打车费,都将退还给用户,还有一年保价,一年出现官方的促销降价补偿差价,所有今天上市的三款产品都可以做这样的承诺,5年质保无忧,5年送6次基础保养,一系列的行动都是为了让客户满意,解决之前客户对我们的槽点。

东风标致品牌及公关传播高级总监马磊

东风标致品牌及公关传播高级总监马磊

 

  我们不仅去年发布了5心守护行动,还有持续升级,在今年的2月份,我们又在5心守护的服务承诺上增加了上门取送车;30公里内可以提供上门取送车,15公里以内全部是免费,我们提出这么高的服务承诺,势必会有某一个环节做得不好,怎么办?除了每天半个小时的早会,还开通了100%直达总经理的承诺。

  客户对于中间一个环节不满意,可以直接拨打总经理的热线,两小时必须做出回应,24小时必须解决,直到客户100%满意,客户有一些差异化需求,很难快速解决的,我们有一个客户关爱基金,只要客户投诉的问题,我们原则是第一时间理赔,第一时间支付给客户,再来分析是哪个环节出了问题,这个是实实在在的行动。

  如何提升品牌知名度?

  标致正在开展的全球品牌换新活动,是东风标致让中国用户重新认识这家法国品牌的最佳时机,也是提升品牌形象的最佳途径。

  据悉,东风标致会在今年完成40+新形象店的品牌焕新,第一家焕新后的品牌旗舰店也于近日在上海车展亮相。到2023年底,标致全球7千多家经销商网点全面完成焕新工作,中国也是在2023年底,所有经销商网点完成品牌焕新。“品牌焕新只是第一步,第二步则是建立丰富的客户数字化体验,在我们的展厅端,2021年底会首先实现中国部分展厅配备数字化设备,给客户提供更好、更丰富的数字化体验。”葛林德在采访中表示。

  “我们展厅也在焕新,包括线上,都做了一轮刷新,给客户新的视觉感受。但是这个行动的背后,是想把更加时尚、个性的体验带给客户,同时把更好的产品,以及美感、动感、质感的核心价值传递给客户,行胜于言,让客户体验我们的服务、产品,和我们玩在一起才是新法式的呈现。”

  从产品到服务,再到品牌,一个全新的东风标致正在走进中国用户的视野。

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